1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotu kosztów określa zasady dokonywania zwrotów płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Cukiernia Panda, działającym pod adresem cukierniapanda.pl, prowadzonym przez:

PANDA GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. LESZCZYNOWA 20
76-200 SŁUPSK
NIP: 8393234672

Klientem jest każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.

W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego w Polsce, w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Charakter sprzedawanych produktów

Sklep specjalizuje się w sprzedaży wyrobów cukierniczych, w szczególności produktów świeżych, o krótkim terminie przydatności do spożycia (np. ciasta, torty, desery, wypieki na zamówienie).

Ze względu na specyfikę produktów, część z nich może zostać zakwalifikowana jako:

• produkty szybko psujące się,
• produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (np. tort z personalizowaną dekoracją, imieniem, dedykacją).

3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Jednakże, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest m.in.:

• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
  (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

W związku z powyższym:

• Produkty świeże, szybko psujące się (np. ciasta, torty, desery) oraz
• Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (np. torty okolicznościowe z personalizacją)

nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy, o ile zostały wykonane zgodnie z zamówieniem i nie posiadają wad.

Prawo odstąpienia może przysługiwać w przypadku:

• produktów trwałych, które nie są szybko psujące się (np. zapakowane słodycze o długim terminie ważności, kawa, herbata itp., jeśli takie znajdują się w ofercie),
  pod warunkiem, że:
• nie zostało naruszone oryginalne opakowanie oraz
• nie zachodzą przesłanki z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

4. Zwrot kosztów w przypadku uznanej reklamacji (towar wadliwy)

Niezależnie od powyższego, Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany produkt:

• jest niezgodny z umową,
• posiada wady jakościowe,
• został dostarczony w stanie uszkodzonym z winy Sprzedawcy lub przewoźnika.

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania zamówienia, na adres e-mail: panda@cukierniapanda.pl lub telefonicznie: 531 981 084, dołączając:

• numer zamówienia,
• opis wady lub zastrzeżeń,
• w miarę możliwości dokumentację zdjęciową.

Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca może zaproponować:

• przygotowanie nowego produktu i ponowną dostawę,
• obniżenie ceny,
• zwrot kosztów (całości lub części zapłaconej kwoty).

W przypadku decyzji o zwrocie kosztów:

• zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że zostanie uzgodnione inaczej,
• zwrot nastąpi w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia uznania reklamacji.

5. Zwrot kosztów w przypadku anulowania zamówienia

Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji (np. przed przystąpieniem do wypieku).

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego realizacją Sprzedawca dokona zwrotu pełnej kwoty zapłaconej przez Klienta.

Jeżeli realizacja zamówienia została już rozpoczęta (np. trwa przygotowanie tortu czy wypieków), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

• odmowy anulowania zamówienia, lub
• zwrotu jedynie części kosztów, odpowiadającej niewykorzystanym surowcom i poniesionym nakładom.

Szczegółowe zasady anulowania mogą zostać dodatkowo określone w Regulaminie Sklepu lub indywidualnych ustaleniach z Klientem.

6. Sposób i termin dokonania zwrotu kosztów

Zwrot kosztów realizowany jest:

• na rachunek bankowy Klienta,
• lub inną metodą płatności, którą Klient wykorzystał przy składaniu zamówienia (np. system płatności online),
  chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca dołoży starań, aby zwrot został dokonany nie później niż w terminie 14 dni od:

• dnia uznania reklamacji, lub
• dnia skutecznego odstąpienia od umowy/anulowania zamówienia (jeśli ma zastosowanie).

W przypadku zwrotów częściowych (np. reklamacja jednego produktu z większego zamówienia) zwrot kosztów następuje proporcjonalnie do wartości reklamowanego produktu oraz ewentualnej części kosztów dostawy.

7. Koszty dostawy

W przypadku uznanej reklamacji (produkt wadliwy, uszkodzony) Sprzedawca może:

• zwrócić Klientowi koszt dostawy,
• lub zorganizować ponowną dostawę na własny koszt.

W przypadku odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie:

• Sprzedawca może zwrócić Klientowi koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie,
• dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez Klienta droższej formy dostawy nie muszą być zwracane.

W przypadku anulowania zamówienia przed jego realizacją, jeśli płatność za dostawę została już dokonana, koszty dostawy co do zasady podlegają zwrotowi razem z ceną produktów.

8. Dane kontaktowe

W sprawach związanych ze zwrotami kosztów, reklamacjami i anulowaniem zamówień prosimy o kontakt:

e-mail: panda@cukierniapanda.pl
telefon: 531 981 084
adres korespondencyjny:
PANDA GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. LESZCZYNOWA 20
76-200 SŁUPSK

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotu kosztów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i jest dostępna na stronie internetowej pod adresem https://cukierniapanda.pl/policies/refund-policy

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, przy czym zmiany nie będą naruszać praw Klientów wynikających z zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa polskiego.